Comesby
Aanmelden

Algemene voorwaarden

Versie november 2026 (2026-11). Je kunt deze pagina opslaan of printen; de versie waarmee je akkoord ging, staat in je bevestigingsmail.

Dit zijn de afspraken tussen jou en ons. We hebben ze in gewone taal geschreven, zodat je ze zonder jurist kunt lezen. De kern: je betaalt per geleverde afspraak, een afspraak die niet klopt vervangen we gratis, en je zit nergens aan vast.

Artikel 1. Wie en wat

  1. Lid 1.1: Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Comesby B.V. (wij), gevestigd aan Stationsplein 12, 3511 ED Utrecht, KvK 00000000, aan een vakbedrijf dat zich bij ons aanmeldt (jij).
  2. Lid 1.2: Een afspraak is een bezoek aan huis bij een consument (de klant) die via een van onze websites een offerte heeft aangevraagd, op een datum, tijd en adres die wij met de klant hebben afgesproken en aan jou hebben doorgegeven.
  3. Lid 1.3: Het portaal is de online omgeving waarin je je afspraken, je werkgebied, je beschikbare momenten, je facturen en je instellingen beheert.
  4. Lid 1.4: Jouw eigen inkoop- of leveringsvoorwaarden gelden niet, ook niet als je daarnaar verwijst. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij ze schriftelijk hebben bevestigd.

Artikel 2. Hoe de overeenkomst ontstaat

  1. Lid 2.1: Je meldt je online aan. Door het vinkje bij deze voorwaarden te zetten en de aanmelding te versturen, ga je akkoord en ontstaat de overeenkomst. Wij bevestigen je aanmelding per e-mail, met het versienummer van deze voorwaarden en de tekst van je incassomachtiging.
  2. Lid 2.2: Wij mogen een aanmelding weigeren, bijvoorbeeld als jouw werkgebied vol zit voor de klus die je kiest of als we twijfelen aan de juistheid van je gegevens. Je hoort dat binnen 1 werkdag.
  3. Lid 2.3: Nieuwe klanten starten met een pilot: de eerste 3 afspraken met 25% korting op de prijs per afspraak. Daarna geldt de gewone prijs, tenzij je een maandpakket kiest.

Artikel 3. Wat wij leveren

  1. Lid 3.1: Wij bellen klanten die via onze websites een offerte aanvragen, controleren of de klus past bij wat jij doet en plannen een bezoek in op een van de momenten die jij in het portaal hebt vrijgegeven.
  2. Lid 3.2: Je ontvangt elke afspraak als uitnodiging per e-mail en in het portaal, met datum, tijd, adres, de klus en de contactgegevens van de klant. Elke afspraak is alleen voor jou: wij plannen bij dezelfde klant geen bezoek in voor een ander bedrijf.
  3. Lid 3.3: Wij spannen ons in om afspraken te leveren in de aantallen die je hebt opgegeven. Die aantallen zijn streefaantallen, geen garantie. Hoeveel afspraken we kunnen inplannen hangt af van de vraag in jouw werkgebied.
  4. Lid 3.4: Wij garanderen niet dat een afspraak tot een offerte of een opdracht leidt. Dat hangt af van jou, je prijs en de klant.

Artikel 4. Wanneer een afspraak geleverd is

  1. Lid 4.1: Een afspraak is geleverd zodra wij de uitnodiging met datum, tijd en adres aan jou hebben verstuurd en het bezoek heeft plaatsgevonden.
  2. Lid 4.2: Een afspraak is ook geleverd als het bezoek niet heeft plaatsgevonden door jou: je bent niet gegaan, je hebt korter dan 24 uur van tevoren afgezegd, of de klant kon jou op het afgesproken moment niet bereiken. Lukt het ons alsnog een nieuwe datum met de klant af te spreken, dan brengen we die nieuwe datum niet apart in rekening.
  3. Lid 4.3: Een afspraak geldt eveneens als geleverd als je niet binnen 7 dagen na de afspraakdatum in het portaal hebt gemeld dat het bezoek niet heeft plaatsgevonden of dat de afspraak niet klopte. Na die termijn nemen we een melding niet meer in behandeling.
  4. Lid 4.4: Verzet de klant de afspraak, of verzet jij hem minstens 24 uur van tevoren via het portaal, dan blijft het dezelfde afspraak. Je betaalt een afspraak nooit twee keer.

Artikel 5. Vervanging

  1. Lid 5.1: Wij vervangen een afspraak gratis, en brengen hem niet in rekening, als de klant niet thuis was, de klant heeft afgezegd zonder nieuwe datum, het adres of de klus niet klopt met wat wij hebben doorgegeven, het adres buiten je werkgebied ligt, het niet de soort klus is die je hebt gekozen, of het dezelfde klant is als bij een eerdere afspraak.
  2. Lid 5.2: Je meldt dit binnen 7 dagen na de afspraakdatum in het portaal, met een korte toelichting. Wij beoordelen de melding binnen 5 werkdagen en kunnen contact opnemen met de klant om na te gaan wat er is gebeurd.
  3. Lid 5.3: Is een vervangen afspraak al gefactureerd, dan verrekenen we het bedrag op je volgende factuur of betalen we het terug.
  4. Lid 5.4: Geen reden voor vervanging zijn: de klant kiest een ander bedrijf, vindt je prijs te hoog, stelt de klus uit, of geeft geen opdracht. Een afspraak die door jou niet is doorgegaan (artikel 4.2) vervangen we niet.
  5. Lid 5.5: Vervanging is de enige regeling bij een afspraak die niet klopt. Je hebt daarnaast geen recht op korting, schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 6. Prijs en facturatie

  1. Lid 6.1: Je betaalt per geleverde afspraak de prijs die voor die soort klus op onze website en in het portaal staat op het moment dat wij de afspraak inplannen. Alle prijzen zijn exclusief btw. Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan en gelden niet voor afspraken die al zijn ingepland.
  2. Lid 6.2: Losse afspraken factureren we wekelijks achteraf, voor de afspraken die in die week zijn geleverd. Een maandpakket factureren we vooraf aan het begin van de maand.
  3. Lid 6.3: Je betaalt via SEPA-incasso op het rekeningnummer dat je bij de aanmelding hebt opgegeven. Elke incasso kondigen we minstens 2 werkdagen vooraf per e-mail aan. Lukt de incasso niet, dan betaal je het bedrag binnen 14 dagen na de factuurdatum op een andere manier.
  4. Lid 6.4: De betaaltermijn van elke factuur is 14 dagen na de factuurdatum.
  5. Lid 6.5: Klopt een factuur volgens jou niet, dan laat je dat binnen 14 dagen na de factuurdatum weten via het portaal of per e-mail. Daarna geldt de factuur als aanvaard. Een bezwaar tegen een deel van de factuur schort de betaling van de rest niet op.

Artikel 7. Betalingsverplichting en terugboeken

  1. Lid 7.1: Voor elke geleverde afspraak ben je de prijs verschuldigd, ook als je de offerte niet hebt uitgebracht, de klus niet hebt gekregen of de afspraak achteraf niet interessant vond.
  2. Lid 7.2: Een incasso kun je binnen 56 dagen via je bank laten terugboeken. Dat is een recht tegenover je bank; het heft je betalingsverplichting tegenover ons niet op. Boek je een incasso voor geleverde afspraken terug zonder dat je een melding volgens artikel 5 hebt gedaan die wij hebben toegekend, dan is het bedrag direct opeisbaar en gelden artikel 8.1 en 8.2.
  3. Lid 7.3: Je mag een betaling niet opschorten of verrekenen met een vordering die je op ons meent te hebben.

Artikel 8. Te laat betalen

  1. Lid 8.1: Betaal je niet binnen de betaaltermijn, dan ben je zonder verdere aanmaning in verzuim. Vanaf de vervaldag ben je de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd over het openstaande bedrag.
  2. Lid 8.2: Moeten wij de vordering uit handen geven, dan ben je bovendien buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 150, naast de rente en de proceskosten.
  3. Lid 8.3: Staat er een factuur langer dan 14 dagen open, dan mogen wij de levering van nieuwe afspraken stopzetten tot alles is betaald. Afspraken die al zijn ingepland mogen wij annuleren of aan een ander bedrijf geven, zonder dat je daarvoor een vergoeding krijgt.
  4. Lid 8.4: Staat er een factuur langer dan 30 dagen open, dan mogen wij de overeenkomst per direct beëindigen. Alles wat je op dat moment verschuldigd bent, blijft verschuldigd.

Artikel 9. Pauzeren en opzeggen

  1. Lid 9.1: Losse afspraken hebben geen looptijd. Je kunt nieuwe afspraken elk moment pauzeren of stoppen in het portaal. Afspraken die op dat moment al zijn ingepland, gaan door en worden geleverd en gefactureerd.
  2. Lid 9.2: Een maandpakket loopt per kalendermaand en verlengt automatisch. Je zegt op in het portaal, uiterlijk op de laatste dag van de maand voor de volgende maand. Een al gefactureerde maand betalen we niet terug.
  3. Lid 9.3: Stop je tijdens de pilot, dan betaal je alleen de pilot-afspraken die al zijn geleverd.
  4. Lid 9.4: Wij mogen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand, en per direct als je niet betaalt, deze voorwaarden schendt of klanten slecht behandelt.

Artikel 10. Jouw verplichtingen

  1. Lid 10.1: Je komt elke afspraak na: op het afgesproken moment, op het afgesproken adres, zelf of met een medewerker die namens jou de offerte kan maken. Kun je niet, dan verzet je de afspraak minstens 24 uur van tevoren via het portaal.
  2. Lid 10.2: Je bent voor de klant bereikbaar op het telefoonnummer dat bij de afspraak staat en je houdt je contactgegevens, je werkgebied, je klussen en je beschikbare momenten in het portaal actueel. Afspraken die wij inplannen binnen de momenten die je hebt vrijgegeven, zijn geldig.
  3. Lid 10.3: Je geeft een afspraak niet door aan een ander bedrijf en verkoopt hem niet door.
  4. Lid 10.4: Je beschikt over de vergunningen, certificeringen en verzekeringen die voor jouw werk nodig zijn, en je behandelt klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.

Artikel 11. Gegevens van klanten

  1. Lid 11.1: De gegevens van een klant gebruik je alleen voor de betreffende afspraak en de offerte die daaruit volgt. Je neemt ze niet op in een marketinglijst, deelt ze niet met derden en bewaart ze niet langer dan nodig.
  2. Lid 11.2: Vanaf het moment dat wij een afspraak aan jou hebben geleverd, ben je voor jouw gebruik van die gegevens zelf verantwoordelijk volgens de AVG. Je beveiligt ze passend en meldt een datalek met gegevens van onze klanten binnen 24 uur aan ons.
  3. Lid 11.3: Hoe wij zelf met gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

  1. Lid 12.1: Wij doen ons best om afspraken goed in te plannen, maar wij zijn niet aansprakelijk voor het gedrag van klanten, voor een afspraak die geen opdracht oplevert, of voor schade die ontstaat tijdens of na jouw bezoek.
  2. Lid 12.2: Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat je in de 3 maanden vóór de schade aan ons hebt betaald. Voor indirecte schade, zoals gederfde winst of gemiste opdrachten, zijn wij niet aansprakelijk. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
  3. Lid 12.3: Bij overmacht, zoals een storing bij onze leveranciers, mogen wij onze verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt.

Artikel 13. Wijzigingen

  1. Lid 13.1: Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigen we minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je tot de ingangsdatum opzeggen; daarna gelden de nieuwe voorwaarden. Voor afspraken die vóór de ingangsdatum zijn ingepland, blijft de oude versie gelden.

Artikel 14. Recht en geschillen

  1. Lid 14.1: Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  2. Lid 14.2: Heb je een klacht, laat het ons dan eerst weten via info@comesby.com of 085 - 130 45 67. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen een oplossing. Komen we er niet uit, dan legt een van ons het geschil voor aan de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.

Comesby B.V., Stationsplein 12, 3511 ED Utrecht. KvK 00000000, btw NL000000000B01. Vragen over deze voorwaarden: info@comesby.com.

Bedrijf direct aanmeldenWhatsApp