Kennisbank · Aan de keukentafel
Zo win je de keukentafel: de offerte bij de klant thuis
De afspraak staat in je agenda en de klant verwacht je. Of je de klus wint, bepaal je aan de keukentafel en in de 24 uur erna.
Comesby · 3 november 2026 · 3 min lezen
Bij een ingeplande afspraak is het voorwerk gedaan. De klant is gebeld, de klus is gecheckt en er komt geen ander bedrijf langs. Wat overblijft, is het gesprek. Dit zijn de dingen die het verschil maken, van voorbereiding tot opvolgen.
Voorbereiding: wat je al weet
In de afspraak staat meer dan een adres. Bij een vloer weet je het type, het aantal m² en de ruimtes. Bij een warmtepomp het woningtype, het bouwjaar en de huidige verwarming. Bij isolatie de soort en de omvang, bij een airco het aantal ruimtes en de plek voor de buitenunit. Lees dat voordat je de bus uitstapt.
- Neem stalen of een brochure mee die bij de aanvraag passen. Vroeg de klant om PVC, neem dan geen map vol parket mee.
- Kijk vooraf op de kaart naar het huis: bouwjaar, type woning, waar de buitenunit of de kruipruimte kan zitten.
- Weet wat je kunt leveren in de termijn die de klant noemde. Wie binnen zes weken wil, wil dat aan tafel horen.
- Zet een uur in je agenda, geen half uur. Haast merkt de klant meteen.
Aan tafel: opmeten en luisteren
Begin niet met je eigen verhaal. Vraag waarom de klant dit wil en wat hem opviel bij het zoeken. Dan hoor je waar het echt om gaat: de energierekening, geluid van de buren, een verbouwing die eraan komt. Daar sluit je offerte straks op aan.
Meet zelf op, ook als de klant al m² heeft genoemd. Loop de ruimtes door en kijk naar de ondervloer, de meterkast, de spouw of de leidingroute. Benoem wat je ziet en wat dat betekent voor prijs en planning. Zo laat je zien dat je het vak kent, zonder te overdrijven.
Noem een richtprijs als je die weet. Een bedrag aan tafel voorkomt dat de klant een week zit te wachten en intussen verder zoekt.
Offerte: ter plekke of binnen 24 uur
Kun je de offerte aan tafel maken, doe dat. Lukt dat niet, stuur hem dezelfde avond of de volgende ochtend. Elke dag later daalt je kans. De klant heeft het gesprek nog vers in zijn hoofd en zit nu te wachten, niet volgende week.
- Houd de offerte kort: wat je doet, wat het kost, wanneer je het doet. Opties apart, niet verstopt in de tekst.
- Gebruik de woorden van de klant. Wil hij een rustige slaapkamer, zet dat er dan in.
- Zet de geldigheid en de volgende stap erbij: akkoord met een antwoord op je mail of een handtekening, en wanneer je dan kunt starten.
Opvolgen, en de fouten die je de klus kosten
Geen reactie na drie werkdagen? Bel. Niet om te duwen, maar om te vragen of alles duidelijk is. Vaak zit de klant met één vraag en belt hij zelf niet. Daarna nog één keer, een week later. Dan laat je het rusten. Zet het resultaat in je portal, ook als je hebt verloren. Vraag bij verlies kort waarom: te duur, te laat, of toch een ander. Daar leer je meer van dan van een gewonnen klus.
- Te laat komen zonder te bellen. De klant heeft er een dagdeel voor vrijgehouden.
- Praten over andere bedrijven. Bij een ingeplande afspraak komt er niemand anders langs. Begin er dan ook niet over.
- Een offerte met alleen een totaalbedrag. De klant wil zien waar het geld heen gaat.
- De offerte pas na een week sturen. Dan is het gesprek weg en telt alleen nog de prijs.
- Niet om de opdracht vragen. Vraag gewoon: zal ik hem inplannen?